Ultima actualizare: 05/04/2025
La Lovia, toate produsele sunt realizate manual, cu atentie si personalizare la cererea fiecarui client. Intelegem totusi ca pot exista situatii exceptionale in care este necesar un retur sau o inlocuire. Mai jos gasesti regulile aplicabile.
1. ATENTIE – Produse care nu pot fi returnate
NU vor fi acceptate la retur, conform OUG nr. 34/2014 din 04/06/2014 (art. 16 lit. c), produsele personalizate, indiferent de motiv.
Aceasta excludere se aplica, fara a se limita la:
– produse care au fost personalizate conform cerintelor clientului
– trusouri brodate cu nume, data sau alte elemente unice
– lumanari personalizate pentru botez
– cutii inscriptionate sau decorate la comanda
Comenzile cu produse personalizate sunt considerate ferme si finale, iar returnarea acestora nu este posibila.
2. Produse nepersonalizate – retur in 14 zile
Daca ai achizitionat un produs fara personalizare, ai dreptul legal de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a justifica decizia.
Conditii:
- Produsul sa fie in stare perfecta, nefolosit, in ambalajul original
- Costul transportului de retur este suportat de client
- Rambursarea se face in cel mult 14 zile lucratoare de la primirea coletului retur
3. Cum soliciti returul
Pentru a initia returul, trimite un email la [email protected] cu urmatoarele informatii:
- Numele complet
- Numarul comenzii
- Motivul returului
- Fotografie (daca este vorba despre defect)
Echipa noastra iti va raspunde in maximum 2 zile lucratoare cu instructiunile complete.
4. Refuzarea returului
Ne rezervam dreptul de a refuza returul sau inlocuirea in urmatoarele situatii:
- Produsul a fost deteriorat din vina clientului
- Returul a fost solicitat dupa expirarea perioadei legale
- Lipsa ambalajului original sau a accesoriilor incluse
5. Contact
Pentru orice intrebare legata de retururi, scrie-ne la:
📩 [email protected]
📞 sau pe WhatsApp: 07XX XXX XXX
Lovia inseamna respect fata de clienti si fata de lucrurile bine facute. Daca exista o problema, o rezolvam. Simplu si uman.