Ultima actualizare: 05/04/2025
La Lovia, toate produsele sunt realizate manual, cu atentie si personalizare la cererea fiecarui client. Intelegem totusi ca pot exista situatii exceptionale in care este necesar un retur sau o inlocuire. Mai jos gasesti regulile aplicabile.
1. ATENTIE – Produse care nu pot fi returnate
NU vor fi acceptate la retur, conform OUG nr. 34/2014 din 04/06/2014 (art. 16 lit. c), produsele personalizate, indiferent de motiv.
Aceasta excludere se aplica, fara a se limita la:
– produse care au fost personalizate conform cerintelor clientului
– trusouri brodate cu nume, data sau alte elemente unice
– lumanari personalizate pentru botez
– cutii inscriptionate sau decorate la comanda
Comenzile cu produse personalizate sunt considerate ferme si finale, iar returnarea acestora nu este posibila.
2. Produse nepersonalizate – retur in 14 zile
Daca ai achizitionat un produs fara personalizare, ai dreptul legal de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a justifica decizia.
Conditii:
- Produsul sa fie in stare perfecta, nefolosit, in ambalajul original
- Costul transportului de retur este suportat de client
- Rambursarea se face in cel mult 14 zile lucratoare de la primirea coletului retur
- In cazul in care un produs prezinta deteriorari vizibile cauzate de transport, esti rugat sa ne contactezi in maximum 48 de ore de la primirea coletului, insotit de fotografii clare ale produsului si ambalajului.
3. Cum soliciti returul
Pentru a initia returul, ne poti contacta prin pagina Contact sau poti trimite un email la contact@lovia.ro cu urmatoarele informatii:
- Numele complet
- Numarul comenzii
- Motivul returului
- Fotografie (daca este vorba despre defect)
Echipa noastra iti va raspunde in maximum 2 zile lucratoare cu instructiunile complete.
4. Refuzarea returului
Ne rezervam dreptul de a refuza returul sau inlocuirea in urmatoarele situatii:
- Produsul a fost deteriorat din vina clientului
- Returul a fost solicitat dupa expirarea perioadei legale
- Lipsa ambalajului original sau a accesoriilor incluse
- Deteriorarea cauzata de transport a fost semnalata dupa termenul de 48 de ore de la primire
5. Contact
Pentru orice intrebare legata de retururi, scrie-ne la:
📩 contact@lovia.ro
📞 sau pe WhatsApp: 0763693536
Lovia inseamna respect fata de clienti si fata de lucrurile bine facute. Daca exista o problema, o rezolvam. Simplu si uman.
