Ultima actualizare: 12/15/2025
1. Informatii generale
Website-ul www.lovia.ro este administrat de Lovia, denumita in continuare „Lovia”. Nastase Catalina II, CUI: 52815848. Reg. Comerțului: F2025043568005 avand sediul social in Str. Grigore Ghica, nr. 5, Agigea, Constanta.
Prin accesarea si utilizarea acestui site, precum si prin plasarea unei comenzi, accepti integral termenii si conditiile prezentate mai jos.
Lovia isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni si conditii fara o notificare prealabila. Versiunea actualizata este intotdeauna disponibila pe aceasta pagina.
2. Produse si disponibilitate
Produsele prezentate pe site sunt realizate manual, la comanda, si pot prezenta variatii minore fata de fotografiile de prezentare (culoare, textura, mici detalii), fara a afecta designul sau functionalitatea.
Disponibilitatea produselor poate varia in functie de stocul materialelor. Lovia isi rezerva dreptul de a refuza sau anula comenzi in situatii exceptionale, precum:
- lipsa materialelor necesare
- erori tehnice
- imposibilitatea confirmarii detaliilor comenzii
In astfel de cazuri, clientul va fi informat in cel mai scurt timp posibil.
3. Comenzi si modalitati de plata
Comenzile se plaseaza online, prin intermediul site-ului www.lovia.ro.
Metode de plata acceptate:
- plata online cu cardul (procesator securizat)
- transfer bancar (OP)
- ramburs
Comanda este considerata ferma doar dupa confirmarea platii sau dupa confirmarea scrisa a detaliilor comenzii, acolo unde este necesar.
Lovia nu garanteaza procesarea comenzilor neconfirmate sau incomplete.
4. Livrare
Livrarea se face exclusiv prin curier, pe intreg teritoriul Romaniei.
Termenul de livrare variaza in functie de:
- tipul produsului
- gradul de personalizare
- volumul comenzii
Detalii complete privind livrarea, costurile si termenele sunt disponibile pe pagina Livrare si transport, parte integranta din acesti termeni si conditii.
5. Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate dupa specificatiile clientului.
Produsele Lovia sunt considerate personalizate atunci cand includ:
- numele copilului
- data botezului
- text personalizat
- design ales la cerere
Pentru produsele nepersonalizate (daca este cazul), clientul are dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu suportarea costului de transport.
Detalii complete sunt disponibile pe pagina Politica de retur.
6. Garantie si reclamatii
Toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate.
In cazul in care produsul primit:
- prezinta defecte de fabricatie
- nu corespunde comenzii confirmate
- contine erori de personalizare
Clientul este obligat sa notifice Lovia in termen de 24 de ore de la primirea coletului, insotit de dovezi foto relevante.
Lovia va analiza solicitarea si va oferi o solutie corespunzatoare, conform legislatiei in vigoare.
7. Politica de confidentialitate
Lovia respecta legislatia in vigoare privind protectia datelor cu caracter personal.
Informatii complete despre colectarea si utilizarea datelor sunt disponibile pe pagina Politica de confidentialitate (GDPR).
8. Limitarea responsabilitatii
Lovia nu poate fi considerata responsabila pentru:
- utilizarea necorespunzatoare a produselor
- intarzieri cauzate de firmele de curierat
- situatii de forta majora
Responsabilitatea Lovia se limiteaza strict la valoarea produsului comandat.
9. Legea aplicabila
Termenii si conditiile sunt guvernate de legislatia romana in vigoare.
Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, iar in caz contrar, de instantele competente din Romania.
10. Anularea comenzilor
Comenzile care includ produse personalizate nu pot fi anulate dupa intrarea acestora in productie.
Clientul poate solicita anularea comenzii doar inainte de confirmarea detaliilor de personalizare si inceperea executiei produsului.
In cazul in care anularea este aprobata, eventualele sume achitate vor fi returnate conform metodei de plata utilizate.
Contact
Pentru orice intrebare sau nelamurire, ne poti contacta la:
[email protected]
sau prin formularul de contact de pe site.
Nota
Prin plasarea unei comenzi pe Lovia.ro, confirmi ca ai citit, inteles si acceptat termenii si conditiile de mai sus.